Rückgabe und Stornierung der Bestellung

Reklamation und Rückgabe

Bei uns ist die Reklamation oder Rückgabe von Waren genauso einfach wie der Kauf. Nachfolgend finden Sie eine kurze Anleitung, wie Sie im Falle einer Reklamation oder Rücksendung vorgehen können.

Reklamation beschädigter oder falsch gelieferter Ware

Bitte überprüfen Sie den Inhalt des gelieferten Pakets unmittelbar bei der Übergabe durch den Zusteller. Wenn Sie feststellen, dass das Paket beschädigt ist oder der Inhalt unvollständig ist, empfehlen wir, die Sendung nicht anzunehmen und den Schaden direkt beim Zusteller zu melden.

Der Zusteller erstellt in diesem Fall gemeinsam mit Ihnen ein Schadensprotokoll und die Sendung wird an uns zurückgeschickt. Bitte informieren Sie uns anschließend umgehend, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können, beispielsweise einen erneuten Versand der Ware.

Reklamationen über Transportschäden oder fehlende Artikel müssen innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Sendung (an Werktagen) gemeldet werden. Spätere Meldungen können leider nicht berücksichtigt werden.

Es kann vorkommen, dass das Paket äußerlich unbeschädigt aussieht, der Inhalt jedoch beschädigt ist oder nicht dem bestellten Produkt entspricht (z. B. falsche Flasche, beschädigte Geschenkverpackung oder ein zerbrochenes Produkt im Paket). In diesem Fall kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice per E-Mail unter: info@bondston.com.

Bitte senden Sie uns auch Fotodokumentation der beschädigten oder falsch gelieferten Ware. Ohne entsprechende Fotos kann die Reklamation leider nicht bearbeitet werden.

Widerrufsrecht und Rücksendung

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen vom Kaufvertrag zurückzutreten.

Das Widerrufsrecht gilt ausschließlich für Waren, die über den Online-Shop bestellt und versendet wurden. Es gilt nicht für Waren, die persönlich in unserem Ladengeschäft abgeholt oder gekauft wurden.

Die Kosten und das Risiko der Rücksendung trägt der Käufer.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware informieren wir Sie über die Bearbeitung Ihrer Rückgabe. Falls alle Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung innerhalb der gesetzlichen Frist.

Damit die Rücksendung akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

- Die Ware muss vollständig sein und sich im Originalzustand befinden.

- Die Ware muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

- Die Ware sowie die Verpackung dürfen nicht beschädigt sein.

- Die Ware darf keine Gebrauchsspuren oder Anzeichen von Nutzung aufweisen.

Bei Fragen oder Unklarheiten steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:

(Mo – Fr: 8:00 – 16:00)
+421 901 720 720