Reklamationsordnung

Reklamationsordnung

I. Allgemeine Bestimmungen

Diese Reklamationsordnung regelt die Bedingungen und das Verfahren für die Geltendmachung von Mängeln an Waren, die über den Online-Shop www.bondston.com erworben wurden.

Der Verkäufer ist die Gesellschaft Svet nápojov s.r.o., mit Sitz in Oravická 615, 028 01 Trstená, Slowakei, Unternehmens-ID: 48067571, eingetragen beim Bezirksgericht Žilina, Abteilung Sro, Einlage Nr. 63568/L.

Als Käufer gilt:

• ein Verbraucher – eine natürliche Person, die Waren für den persönlichen Gebrauch kauft
• ein Unternehmer – eine natürliche oder juristische Person, die Waren im Rahmen ihrer geschäftlichen Tätigkeit erwirbt

Für Unternehmer können abweichende Garantiebedingungen gelten. Rechtsbeziehungen zwischen dem Verkäufer und Unternehmern richten sich nach den einschlägigen handelsrechtlichen Vorschriften.

II. Gewährleistung und Garantie

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware bei der Übernahme vom Zusteller zu überprüfen. Wenn die Sendung oder deren Inhalt offensichtlich beschädigt ist, empfehlen wir, die Annahme zu verweigern und den Schaden direkt beim Zusteller zu melden.

Treten innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist Mängel an der Ware auf, hat der Käufer das Recht, eine Reklamation geltend zu machen.

Die gesetzliche Gewährleistungsfrist beträgt grundsätzlich 24 Monate ab Erhalt der Ware, sofern keine gesetzlich vorgesehenen Ausnahmen gelten.

Der Käufer ist berechtigt, in den gesetzlich vorgesehenen Fällen vom Vertrag zurückzutreten. Der Rücktritt wird wirksam, sobald die schriftliche Erklärung des Käufers beim Verkäufer eingeht.

Im Falle eines wirksamen Rücktritts vom Vertrag sind beide Vertragsparteien verpflichtet, alle aufgrund des Vertrages erhaltenen Leistungen zurückzugeben.

4. Falls die reklamierte Ware per Post oder Kurier geliefert wird, nimmt die verantwortliche Person diese Ware an, überprüft die Sendung, die Dokumentation (Rechnung, Kassenbon, Verpackung), das entscheidende Datum für die Frist der Reklamation ist das Datum des Empfangs durch den Kurier oder den Postzusteller. Vom Verkäufer wird keine Nachnahme angenommen, wir empfehlen, die Ware zu versichern.

5. Der Käufer ist berechtigt, vom Vertrag in allen gesetzlich festgelegten Fällen zurückzutreten. Der Rücktritt ist gegenüber dem Verkäufer wirksam, sobald ihm die schriftliche Erklärung des Käufers über den Rücktritt vom Vertrag zugestellt wird. Im Falle des Rücktritts vom Vertrag wird der Vertrag von Anfang an aufgehoben und die Vertragsparteien sind verpflichtet, alles zurückzugeben, was sie aufgrund des Vertrages erhalten haben.

III. Bearbeitung der Reklamation

1. Bei der Reklamation einer Bestellung ist der Schaden (ab der Annahme der Sendung) innerhalb von 48 Stunden an Werktagen zu melden.

2. Die Reklamation wird persönlich im Geschäft (Abholort) oder per Post an die Adresse der Filiale geltend gemacht.

3. Reklamationen einschließlich der Beseitigung von Mängeln müssen ohne unnötige Verzögerung bearbeitet werden, in begründeten Fällen spätestens innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Geltendmachung der Reklamation. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder das Recht auf Umtausch des Produkts gegen ein neues Produkt.

4. In der Situation, in der die Ware an den Verkäufer gesendet werden muss, handelt der Käufer so, dass die Ware in einer geeigneten Verpackung verpackt ist, die die Ware ausreichend schützt und den Anforderungen für den Transport von zerbrechlichen Waren entspricht, und kennzeichnet die Sendung mit den entsprechenden Symbolen.

5. Falls die reklamierte Ware per Post oder Kurier geliefert wird, nimmt die verantwortliche Person diese Ware an, überprüft die Sendung, die Dokumentation (Rechnung, Kassenbon, Verpackung), das entscheidende Datum für die Frist der Reklamation ist das Datum des Empfangs durch den Kurier oder den Postzusteller.

6. Die verantwortliche Person ist vollumfänglich dafür verantwortlich, die Frist für die Reklamation gemäß den entsprechenden Bestimmungen des Gesetzes Nr. 250/2007 Slg. über den Verbraucherschutz und des Bürgerlichen Gesetzbuches zu überwachen und den Kunden unverzüglich über die Bearbeitung der Reklamation innerhalb der gesetzlich festgelegten Frist in Form von E-Mail, SMS oder eingeschriebenem Brief zu informieren.

7. Das Servicezentrum wird den Käufer nach ordnungsgemäßer Bearbeitung der Reklamation telefonisch, per E-Mail oder auf andere mit dem Käufer vereinbarte Weise zur Abholung der reparierten Ware und des Reklamationsprotokolls auffordern, oder die Ware wird nach gegenseitiger Vereinbarung zusammen mit dem Reklamationsprotokoll dem Käufer in Form einer eingeschriebenen Sendung zugestellt.

8. Der Anspruch auf die Geltendmachung der Garantie erlischt im Falle unsachgemäßer Handhabung der Ware, d.h. insbesondere bei:

• Verletzung von Schutzsiegeln und Aufklebern, sofern solche am Produkt vorhanden sind.
• Verwendung der Ware unter Bedingungen, die in ihren Parametern nicht den in der Dokumentation zur Ware angegebenen Parametern entsprechen.
• Die Reklamation für eventuelle Nichtlieferung der Ware durch den Kurier oder Beschädigung der Ware, die durch den Kurierdienst verursacht wurde, muss in solchen Fällen direkt beim Mitarbeiter des Kurierdienstes geltend gemacht werden. Beschädigte Ware wird vom Käufer nicht vom Kurier angenommen und der Käufer vermerkt die Beschädigung der Ware im Dokument über die Annahme der Ware.
• Der Käufer ist für die Rücksendung der Ware verantwortlich.
• Wenn bei der Reklamation der Mangel nicht als gewährleistungspflichtiger Mangel anerkannt wird, trägt der Käufer alle mit dem Transport verbundenen Kosten.

IV. Schlussbestimmungen

1. Im Falle einer Reklamation informiert der Käufer den Verkäufer über die Geltendmachung der Reklamation und einigt sich mit ihm über die geeignetste Form des Reklamationsverfahrens.

2. Diese Reklamationsordnung tritt am 01. 01. 2018 in Kraft. Änderungen der Reklamationsordnung vorbehalten.